Was hält ihren Kunden?

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Produktnr.::
10043
Dauer:
1 Tag
Teilnehmer max.:
12

Preis

Teilnehmergebühr je Teilnehmertag:
580,00 EUR

Zusammenfassung

Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus.

  • Churn Prävention
  • Kundenbindung
  • Strategieentwicklung

Inhalt

Sie schaffen im Workshop ein Bewusstsein für den „Kundenbindungsprozess“, so dass Ihr Unternehmen zukünftig verhindern könnte, dass Kunden überhaupt abspringen.Sie lernen, wie Image und Marke, Angebotsportfolio und Serviceleistungen für diesen Prozess genutzt werden müssen.

Identifizierung und Analyse

  • An wen haben wir Kunden verloren und warum?
  • Markt- und Wettbewerbsanalyse: Was haben „DIE“ was wir nicht haben?
  • Eigenanalyse: Was haben WIR, was die nicht haben?
  • Wen haben wir verloren und warum?

Gründe für den Kundenverlust

  • Hard Facts versus Soft Facts
  • Vertiefung der Kundensegmentierung

Kundenbindung und Kündigungsprävention

  • Kundenbindung als „unternehmerische Einstellung“
  • Erweiterung des Angebotsportfolios
  • Kommunikationsstrategie als Erfolgsfaktor
  • Image als Kundenbindungsinstrument
  • Kosten Kundenbindung vs. Kosten Reakquise

Alle Mitarbeiter, die sich mit Kundenbindung und Kündigungsprävention beschäftigen müssen.

Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Praxisbeispiele an den Themen Ihrer Organisation und Szenarien, die den Kundenbindungsprozess transparent machen, Arbeitsblätter.

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