Was hält ihren Kunden?

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Produktnr.::
10043
Teilnehmer max.:
12

Preis

Teilnehmergebühr je Teilnehmertag:
690,00 EUR

Zusammenfassung

Inhouse! Im offenen Seminarbereich wird der Workshop nicht durchgeführt, da die Inhalte konzentriert und im Detail auf den Bedarf Ihrer Organisation angepasst werden.

  • Churn Prävention
  • Kundenbindung
  • Strategieentwicklung

Inhalt

Sie schaffen im Workshop ein Bewusstsein für den „Kundenbindungsprozess“, so dass Ihr Unternehmen zukünftig verhindern könnte, dass Kunden überhaupt abspringen.Sie lernen, wie Image und Marke, Angebotsportfolio und Serviceleistungen für diesen Prozess genutzt werden müssen.

Identifizierung und Analyse

  • An wen haben wir Kunden verloren und warum?
  • Markt- und Wettbewerbsanalyse: Was haben „DIE“ was wir nicht haben?
  • Eigenanalyse: Was haben WIR, was die nicht haben?
  • Wen haben wir verloren und warum?

Gründe für den Kundenverlust

  • Hard Facts versus Soft Facts
  • Vertiefung der Kundensegmentierung

Kundenbindung und Kündigungsprävention

  • Kundenbindung als „unternehmerische Einstellung“
  • Erweiterung des Angebotsportfolios
  • Kommunikationsstrategie als Erfolgsfaktor
  • Image als Kundenbindungsinstrument
  • Kosten Kundenbindung vs. Kosten Reakquise

Alle Mitarbeiter, die sich mit Kundenbindung und Kündigungsprävention beschäftigen müssen.

Für Rückfragen wenden Sie sich bitte an:

Katja Baghorn

StadtwerkeAkademie
07071 157 3091
kb@stadtwerkeakademie.de

Gerne beantworten wir Ihre Fragen.

Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Praxisbeispiele an den Themen Ihrer Organisation und Szenarien, die den Kundenbindungsprozess transparent machen, Arbeitsblätter.

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