Ihre Visitenkarte - Service!

Der Kundenkontakt ist eine spannende und herausfordernde Aufgabe. Die meisten Kundenkontakte machen Spaß, aber es gibt auch immer wieder schwierige Situationen, in denen Sie um Lösungen ringen.

Wir bringen Kundenorientierung und vertriebliche Kommunikationskompetenz zusammen. Im Kundendialog entscheiden oft Kleinigkeiten, ob ein Gespräch eskaliert oder in konstruktive Bahnen gelenkt werden kann. Die Kundenorientierung beginnt bereits mit der Wahrnehmung. Die Verantwortung für die Außenwirkung und „Visitenkarte“ liegt bei jedem einzelnen Mitarbeiter. Entwickeln Sie Kommunikationsstärken und setzen diese aktiv ein.

Sie lernen  Methoden kennen, mit denen Sie Ihre Kundengespräche authentisch, wertschätzend und positiv gestalten können. Durch eine Steigerung der Kommunikations- und Handlungskompetenz können Sie Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden souverän, freundlich und lösungsorientiert gestalten. Ihr Kunde wird sich gut aufgehoben fühlen und Sie setzen für Ihr Unternehmen auf unkomplizierte Weise positive Akzente.

• Das strukturierte Gespräch mit Wirkung auf Augenhöhe
• Vertrauensbildende Maßnahmen als Gesprächsgrundlage
• Zauberwörter der Wertschätzung
• Fragearten und ihre Potenziale
• Die Wirkung von Körpersprache und Stimmmodulation
• Positive und verbindliche Sprache geziehlt einsetzen