Meister und Monteure: Imageträger vor Ort

Bei Problemen sind sie vor Ort. Sie kennen die Kunden des Stadtwerks in ihren ganz alltäglichen Lebenssituationen, oft sind sie sogar in deren Wohnungen unterwegs. Meisterinnen und Monteurinnen prägen entscheidend das Außenbild des Stadtwerks. Schon wegen ihrer Arbeitskleidung werden sie als „die Stadtwerke“ wahrgenommen.

Ganz egal, was vor Ort zu tun ist: Sie sind das Fachpersonal, auf die die Kunden zugehen und zwar zu allen Themen und Fragen rund um das Stadtwerk. Und damit steigen die Erwartungen der Kunden! Denn Stadtwerke sind nicht nur Versorger, sondern auch Dienstleister. „Dafür bin ich nicht zuständig“, mag kein Kunde hören, wenn er doch gerade eine Frage zu Tarifen oder Kommentar zu den Preisen loswerden möchte. Also was tun? Was bedeutet „Kundenorientierung“ in diesem Kontext überhaupt?

Wir gehen dieser Frage auf den Grund und arbeiten dabei praxisorientiert. Was erwarten die Kunden von den Mitarbeitenden ihres Stadtwerks? Was erwarten im Gegenzug das Fachpersonal von ihren Kunden? Wie verhalte ich mich als „der Mann/Frau, den alle ansprechen?" Ziel ist, zu sensibilisieren, dass ihr Wirken beim Kunden vor Ort für das Image des Stadtwerks prägend ist.

Sie erhalten Handwerkszeug, welches Handeln und Vorgehen für ein kundenorientiertes Miteinander, auch in schwierigen Situationen, möglich und erfolgreich macht.

• Meisterinnen und Monteurinnen als Imageträger für „Ihr“ Stadtwerk
• Kundenorientierung Vorort: Was heißt das eigentlich genau?
• Eine Frage der Haltung: Welche Bilder haben wir von unseren Kunden im Kopf?
• Erfolgreiche Techniken der Gesprächssteuerung
• Kunden-„Typen“ und der gute Umgang mit ihnen
• Eigene Stressquellen erkennen und besser damit umgehen
• Den Kunden verbal „an die Hand“ nehmen
• Perspektivenwechsel um den Kunden besser zu verstehen